Réclamations
Pour une parfaite compréhension des informations ci-dessous, nous précisons que, conformément aux recommandations de l’ACPR sur le traitement des réclamations, nous qualifions de réclamation « toute déclaration actant le mécontentement envers un professionnel de toute personne, y compris en l’absence de relation contractualisée avec le professionnel : clients (particuliers ou professionnels), anciens clients, bénéficiaires, personnes ayant sollicité du professionnel la fourniture d’un produit ou service ou qui ont été sollicitées par un professionnel, y compris leurs mandataires et leurs ayants droit ». Une demande de service ou de prestation, d’information ou d’avis n’est pas une réclamation.
Willis Towers Watson France s’engage à vous apporter le meilleur service. Nos Clients ont la possibilité d’adresser toute réclamation relative à la prestation de Willis Towers Watson France à leur correspondant habituel. Pour en savoir plus, consultez le guide Réclamation-Médiation mis à votre disposition. Si la réponse apportée n’est pas satisfaisante, vous pouvez adresser votre réclamation par courrier à l’adresse suivante :
Willis Towers Watson France
Traitement des réclamations
Tour HEKLA
52 Avenue du Général de Gaulle
92800 Puteaux
Ou en complétant notre formulaire dédié aux réclamations : https://forms.office.com/r/gsjSLEqnyz
Pour toute autre demande (en dehors des réclamations), nous vous remercions d’utiliser ce formulaire de contact : https://www.monidealsante.fr/contact/
Les Réclamations sont traitées par Willis Towers Watson France avec le demandeur dans le cadre d’un règlement amiable dans un délai de :
- dix jours ouvrables à compter de l’émission de la réclamation, pour en accuser réception, sauf si la réponse elle-même est apportée au Client dans ce délai,
- deux mois entre la date d’émission de la réclamation et la date d’envoi de la réponse définitive apportée au Client.
Si le désaccord persiste ou si vous n’avez pas obtenu de réponse de notre part dans les deux (2) mois, vous pouvez faire appel au médiateur compétent, c’est à dire celui se rapportant à l’assureur de votre contrat. En cas de doute, nos services sauront vous orienter.
La Médiation de l’Assurance (pour les assureurs adhérents)* :
Par courrier : La Médiation de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 Paris cedex 09
Sur internet : http://www.mediation-assurance.org/Saisir+le+mediateur
*Assureurs adhérents : ACTE VIE, ALLIANZ, ARIAL, CNP ASSURANCES, AWP, AXA, CARDIF, CNP ASSURANCES PROTECTION SOCIALE, GENERALI, GROUPAMA GAN VIE, GROUPAMA …, INTERIALE MUTUELLE, MMA, MUTEX, MUTUELLE GÉNÉRALE DE LA DISTRIBUTION, MSC, PREDICA, QUATREM, SMA VIE BTP, SOGECAP, SWISS LIFE.
Vous trouverez la liste complète sur : https://formulaire.mediation-assurance.org/societes
Le Médiateur de la Protection Sociale (FIPS)* :
Sur internet : https://www.fips-paritaire.fr/mediateur-de-la-protection-sociale-fips/
Par courrier : Médiateur de la protection sociale (FIPS), 10, rue Cambacérès 75008 Paris
*Assureurs adhérents : A.P.G.I.S., A2VIP, AG2R, AGRICA, APICIL PRÉVOYANCE, ANIPS, AUDIENS, CIPREV, CARCEPT, IPECA, KLESIA, MALAKOFF HUMANIS PRÉVOYANCE, UNI PRÉVOYANCE, ARPEGE PRÉVOYANCE.
La liste complète est disponible sur : https://www.fips-paritaire.fr/mediateur-de-la-protection-sociale-fips/
Le Médiateur de la Mutualité Française (pour les mutuelles adhérentes) * :
Par courrier : Monsieur le Médiateur de la Mutualité Française FNMF – 255 rue de Vaugirard – 75719 Paris cedex 15
Sur internet : http://www.mediateur-mutualite.fr/
*Assureurs adhérents : APICIL MUTUELLE, TERRITORIA MUTUELLE, MUTUELLE UNEO, AESIO MUTUELLE, MUTUELLE MIP L’ENTREPRISE SANTÉ (MIP), MUTUELLE VIASANTE, MUTUELLE FAMILIALE, LAMIE MUTUELLE, UNION NATIONALE MUTUALISTE INTERPROFESSIONNELLE (UNMI).
La liste complète est disponible sur : https://www.mediateur-mutualite.fr/saisir-le-mediateur/.
Le médiateur de la MED CONSO DEV Médiation Consommation DEVELOPPEMENT* :
Par courrier : Centre d’affaires Stéphanois – Immeuble l’horizon – Esplanade de France – 3, rue J. Constant Milleret – 42000 Saint Etienne
Sur internet : www.cnpm-mediation-consommation.eu
*Assureurs adhérents : MUTUELLE GENERALE EDUCATION NATIONALE, HARMONIE MUTUELLE, MUTUELLE DES CHAMBRES DE COMMERCE ET D’INDUSTRIE, SMATIS FRANCE, MGEN SOLUTIONS.
Ou tout autre médiateur compétent dont vous trouverez la liste ici*.
Le médiateur peut être saisi dès la première réponse de Willis Towers Watson France, ou au plus tard, sans réponse à partir de 60 jours après l’envoi de la réclamation.
* Vous trouverez la liste des assureurs, institutions et mutuelles adhérents sur chacun des sites mentionnés ci-dessus.
Les délais d’instruction du dossier sont de 3 mois à partir de la réception du dossier complet.
Après clôture de l’instruction de votre dossier, pendant laquelle le Médiateur peut demander des informations ou des documents complémentaires à Willis Towers Watson France ou à vous-même, ce dernier rend un avis écrit motivé dans les trois mois, en recommandant une solution au litige. Les constatations et les déclarations que le Médiateur recueille ne peuvent être ni produites ni invoquées dans la suite de la procédure sans l’accord des parties.
En complément d’information et application de l’article L 612-2 du Code de la consommation, les services du médiateur sont gratuits et sa saisine n’est pas recevable dans les situations suivantes :
- Vous ne justifiez pas avoir tenté, au préalable, de résoudre votre litige directement auprès de Willis Towers Watson France par une réclamation écrite selon les modalités prévues, le cas échéant, dans le contrat ;
- votre première réclamation écrite auprès de Willis Towers Watson France date de plus d’1 an ;
- vous avez engagé une action en justice ;
- Votre litige est en cours d’étude auprès d’un autre médiateur ;
- Votre demande est manifestement infondée ou abusive ;
- Votre litige n’entre pas dans son champ de compétence.
Dernière mise en jour en date du 13 octobre 2026.